описание основных функций для сотрудника, базовые регламенты (трудовой распорядок, включая дресс-код и подготовку рабочего места, презентация услуг/товаров, внутреннее взаимодействие), ключевые показатели эффективности и точки контроля, система мотивации, подготовка должностных инструкций.