Любое изменение начинается с определение текущего состояния и работы компании или отдела по направлениям: структура, текущая мотивация, формы управленческой отчетности, использования информационных систем (1С, CRM и пр), наличие существующих регламентов, включая проведение "тайного клиента" и анализ переписок с клиентами.