Регламенты и стандарты
Цель регламентации бизнес-процесса — задать правила работы сотрудников, то есть из любого регламента должны быть понятны зоны ответственности при выполнении работ, а также требования к результату, содержанию и качеству самой работы.
Правила, регламенты, процедуры
– нужные действия
– в нужное время
– в нужной последовательности
– с нужной интенсивностью
Стандарты коммуникации с клиентами
Целью является установить минимальные требования к качеству обслуживания клиентов в компании и помочь сотрудникам с их соблюдением. Стандарт описывает такой сервис, за который клиент будет готов заплатить
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
